01
Als er een storing is
Reparatiearbeid en ander werk buiten je abonnement
Reparatiearbeid betaal je apart, ook bij Warmtepomp Standaard en Plus. We geven vooraf een prijsopgave en voeren de reparatie pas uit na jouw akkoord. Dit uurtarief geldt ook voor ander werk buiten je pakket, zoals storingsonderzoek bij Warmtepomp Basis. Eventuele materialen betaal je apart, volgens de afspraken van je pakket. Zonder vooraf afgesproken minimumduur of afronding rekenen we de werkelijk gewerkte minuten.
€79,50 per uur
Voorrijden bij een storing
€30 per bezoek bij Basis. Bij Standaard en Plus is het voorrijden inbegrepen.
€30 per bezoek · Basis
Bij Warmtepomp Standaard is uitsluitend arbeid voor storingsonderzoek inbegrepen: één opname per gedekte installatie per voortschrijdende 24 maanden. Bij Plus is storingsonderzoek bij normaal gebruik inbegrepen. Reparatiearbeid betaal je bij beide pakketten apart. Bij airco zijn storingsonderzoek en reparatiearbeid niet inbegrepen. Daarvoor bespreken we eerst de kosten.
Basis · warmtepomp
Onderdelen op offerte
Je betaalt de volledige materiaalprijs. Er geldt geen pakketkorting.
Standaard · warmtepomp & airco
15% korting
Op de normale prijs van onderdelen. De korting staat los van eventuele arbeidskosten.
Plus · warmtepomp & airco
€200 per jaar inbegrepen
Daarboven krijg je bij Warmtepomp Plus 10% korting en bij Airco Plus 25% korting op het deel dat buiten je resterende onderdelenbudget valt.
Herstel van gebreken die we bij de eerste inspectie vinden, valt buiten het abonnement. Je ontvangt daarvoor een afzonderlijke offerte.
Wat bedoelen we met redelijk gebruik bij Plus?+
Bij Warmtepomp Plus is noodzakelijke arbeid voor storingsonderzoek bij normaal gebruik inbegrepen. Er geldt geen vast maximumaantal opnames. Reparatiearbeid valt hier niet onder en betaal je apart, na voorafgaande prijsopgave en jouw akkoord. Meer meldingen, een hoge reparatieprijs of een oudere toegelaten installatie leiden op zichzelf niet tot een toeslag, weigering of beëindiging.
Bij terugkerende storingen onderzoeken we de oorzaak en bespreken we een duurzame oplossing. Een beroep op misbruik moeten wij concreet onderbouwen. Bij herstelbaar misbruik volgt eerst een gemotiveerde schriftelijke waarschuwing en een redelijke gelegenheid om dit te beëindigen.
Voor werkzaamheden buiten de dekking is vooraf een afzonderlijke prijsafspraak nodig. Er ontstaat geen automatische toeslag door redelijk gebruik. Je kunt bezwaar maken via de klachtenregeling. Lees artikel 9 over redelijk gebruik en artikel 18 over klachten.
De vaste spoedtoeslag buiten kantooruren staat hiervan los: voor Warmtepomp Plus is die altijd €50 bij een overeengekomen spoedbezoek.
02
Je onderhoudsopties
Je warmtepomp elke 12 maanden onderhouden
Standaard komen we elke 24 maanden. Kies jaarlijks onderhoud bij elk warmtepomppakket. Bij airco kies je ook je interval; daarvoor geldt de eigen prijsberekening.
+ €4,95 per maand · warmtepomp
Onderhoud van je gekoppelde boiler
Voor één gekoppeld sanitair boilervat bij je warmtepomp. Alleen preventief onderhoud, tijdens dezelfde beurt en op hetzelfde interval. Geen aparte inspectieprijs voor de optie.
+ €4,95 per maand · warmtepomp
Onderhoud van je WTW-unit
Voor één ventilatie-unit met warmteterugwinning op hetzelfde adres. Alleen bij een warmtepompabonnement, tijdens dezelfde onderhoudsbeurt en op hetzelfde interval. Geen aparte inspectieprijs voor de optie.
+ €4,95 per maand · bij warmtepomp
Boiler en WTW kun je onafhankelijk van elkaar of samen kiezen. Beide opties omvatten alleen preventief onderhoud: geen storingsonderzoek, reparaties, onderdelen, filtervervanging of kanaalreiniging. Het materiaalbudget en de materiaalkortingen van je pakket gelden niet voor boiler of WTW. Gewone gebruiksmiddelen voor inbegrepen onderhoud blijven inbegrepen. Jaarlijks onderhoud verandert de termijn voor de inbegrepen Standaard-storingsopname niet.
03
Bij een bijzonder bezoek
Kan je storing voor jou niet wachten op de reguliere planning? Bel ons voor spoedservice. We bespreken de urgentie, controleren de beschikbaarheid en bevestigen de aankomsttermijn en kosten. De verkorte termijn gaat over de komst van de monteur; herstel kan langer duren als bijvoorbeeld onderdelen nodig zijn.
Spoed buiten kantooruren · Standaard
Na bevestiging van de spoedafspraak en jouw instemming streven we naar aankomst binnen 12 doorlopende klokuren vanaf die bevestiging. Dit is de toeslag voor het spoedbezoek; arbeid en materiaal komen er apart bij voor zover je pakket die niet dekt.
€75 per spoedbezoek
Spoed buiten kantooruren · Warmtepomp Plus
Na bevestiging van de spoedafspraak en jouw instemming streven we naar aankomst binnen 8 doorlopende klokuren vanaf die bevestiging. Voor dit bezoek buiten kantooruren betaal je altijd €50 toeslag, ook binnen redelijk gebruik. Eventuele arbeid en materialen buiten je dekking komen daar apart bij.
€50 per spoedbezoek
Voor Airco Plus bespreken we de spoedtoeslag afzonderlijk; ook daar is aankomst binnen 8 doorlopende klokuren vanaf bevestiging een streefwaarde, na jouw instemming. Reeds gedekte arbeid blijft gedekt. Als we de bevestigde spoedprestatie niet leveren, rekenen we geen spoedtoeslag, behoudens een gerechtvaardigde vergoeding bij verhindering door de klant. Zie artikel 10.
Vrije toegang tot je installatie
Bij alle pakketten moeten alle binnen- en buitenunits van je warmtepomp of airco vrij en veilig bereikbaar zijn. Extra werk aan een externe omkasting, zoals verwijderen en terugplaatsen, valt buiten de pakketprijs. Je betaalt de werkelijk extra gewerkte minuten per medewerker, zonder minimumduur of afronding.
Vooraf krijg je uitleg, een kostenopgave of raming en de mogelijkheid de toegang zelf veilig te laten verzorgen. We beginnen pas na jouw akkoord. Normale fabrieks-servicepanelen openen en terugplaatsen bij inbegrepen onderhoud of diagnose is geen meerwerk.
€79,50 incl. btw per uur per medewerker
naar werkelijke extra minuten
Extra materieel, bijvoorbeeld een steiger
Alleen noodzakelijk extra materieel rekenen we apart, na jouw akkoord op de kostenopgave of raming. Huur, huurduur, transport, opbouw en afbouw specificeren we inclusief btw. We tellen geen eigen arbeid dubbel als die al in een huur- of opbouwpakket zit. Normaal gereedschap en gebruikelijke beschermingsmiddelen rekenen we niet apart.
Vooraf afgesproken kosten
Wij blijven verantwoordelijk voor veilige uitvoering. Je hoeft zelf geen gevaarlijk werk te doen. Geen automatische stapeling met de vergoeding voor een gemist bezoek; hetzelfde werk of verlies rekenen we niet dubbel. Bestaande contractafspraken en wettelijke rechten blijven gelden. Zo bereid je de toegang voor. Lees de volledige afspraken in artikel 11.
Betaald parkeren
Moet de monteur betaald parkeren, dan bespreken we dit vooraf. Alleen de werkelijk gemaakte kosten worden doorberekend, op basis van de bon of het parkeertarief.
Werkelijke kosten
Niet thuis op de afgesproken tijd
Bij een te laat afgezegde of door jou gemiste afspraak kunnen we de redelijke, aantoonbare vergeefse kosten rekenen, na aftrek van besparingen. Dit is geen automatische vaste boete en we rekenen hetzelfde verlies niet dubbel. Zie artikel 11.3.
Maximaal €45 per gemist bezoek