Veelgestelde
vragen.

Ja, als je in de regio Den Helder, Schagen, Hollands Kroon, Dijk en Waard of Alkmaar woont. Vanuit ’t Zand verzorgen we het onderhoud in dit hele gebied. Bekijk de kaart van het werkgebied. Woon je daarbuiten? Neem even contact op voordat je een pakket aanvraagt.

De eerste inspectie én onderhoudsbeurt kosten samen €129,50 per installatie, inclusief btw. Een warmtepomp en een aircosysteem samen kosten dus €259,00 eenmalig. Alle binnen- en buitenunits die bij één aircosysteem horen, vallen onder die ene inspectieprijs. Eventueel herstel wordt afzonderlijk geoffreerd.

We bekijken de staat van de installatie en voeren het eerste onderhoud uit. Zo worden bestaande gebreken zichtbaar. Is herstel nodig, dan krijg je daarvoor eerst een afzonderlijke offerte. Je aanvraag of handtekening betekent dus nog niet dat storingsdekking actief is.

Er is een uitzondering als aantoonbaar is dat DVL Klimaattechniek de installatie heeft geplaatst én deze bij de start van het abonnement jonger is dan 12 kalendermaanden. We toetsen dit op de definitieve startdatum, ook als die later wordt dan eerst gedacht. Precies 12 maanden na de bewezen DVL-oplevering geldt de vrijstelling niet meer. De rekentool toont tot die beoordeling de gewone inspectiekosten.

Ja. Voeg voor elk afzonderlijk systeem een installatie toe en kies per installatie het pakket. Je ziet de maandbedragen en eenmalige kosten samen. Staan installaties op verschillende adressen? Voeg bij je gegevens een extra adres toe en geef aan welke installatie daar staat.

Kies eerst je installatie en pakket. Vul daarna het installatieadres, je contactgegevens en je voorkeursdagdeel in. Controleer het overzicht voordat je de aanvraag doet. We beoordelen de aanvraag en het aanbod; daarna volgen de contract- en afspraakstappen. Je aanvraag komt per e-mail bij ons binnen. We nemen persoonlijk contact met je op.

Nee. Je vraagt eerst een aanbod aan. De eerste inspectie en onderhoudsbeurt worden na uitvoering apart gefactureerd. Die factuur betaal je per overboeking binnen 14 kalenderdagen; deze valt buiten de abonnementsincasso. Een IBAN hoort pas in de afgeschermde contract- en machtigingsstap, niet in dit aanvraagformulier.

Je kunt een voorkeur voor de ochtend of middag doorgeven. Die voorkeur is nog geen afspraak. Een afspraak staat pas vast na een afzonderlijke bevestiging. De rekentool toont geen vrije monteurstijden.

Bel 0224 237 101 en houd merk, model en een eventuele foutcode bij de hand. Vertel wat er gebeurt en sinds wanneer. Gebruik een nieuwe onderhoudsaanvraag niet als spoedmelding. De hulp en eventuele kosten hangen af van je pakket en de situatie.

Natuurlijk. Stel je vraag via het contactformulier of bel ons. Je hoeft nog geen pakket te hebben gekozen. Vermeld bij een inhoudelijke vraag het soort installatie en, als je dat weet, merk en model.

Je aanvraag is vrijblijvend. Je sluit pas een overeenkomst als je ons persoonlijke aanbod aanvaardt. Het abonnement start op de afgesproken eerste dag van een maand, na technische goedkeuring en eventueel noodzakelijk herstel. Vanaf die dag beginnen de dekking, maandbetaling en eerste looptijd van twaalf maanden. Daarna loopt het voor onbepaalde tijd door. Het onderhoudsinterval van 24 maanden is geen contractduur van 24 maanden. Zie de voorwaarden voor looptijd en opzegging.

Je kunt tijdens het eerste jaar al opzeggen tegen het einde van dat jaar. Daarna eindigt het abonnement bij gewone opzegging op de eerstvolgende eerste dag van een maand, zonder extra volledige opzegmaand. Voorbeeld: na de eerste looptijd ontvangen we je opzegging op 12 oktober; het abonnement eindigt op 1 november om 00:00 uur. Over november betaal je niets. Wettelijke rechten op eerdere beëindiging blijven gelden. Bij een rechtsgeldige bijzondere einddatum op een andere dag volgt afrekening naar actieve dagen. Zie artikel 16.

Bij de start betaal je de eerste inspectie en onderhoudsbeurt. Daarna kunnen bijvoorbeeld werkzaamheden buiten je pakket, spoed buiten kantooruren of parkeerkosten apart worden berekend. Wat inbegrepen is, hangt af van je pakket. Bekijk het overzicht van alle overige tarieven, inclusief btw.

Een gewone reactietermijn gaat over de eerste inhoudelijke beoordeling: bij Warmtepomp Basis streven we naar 48 uur, Standaard 36 uur en Plus 24 uur. Voor beide aircopakketten geldt 48 uur. De serviceklok staat in artikel 10.2. Bel voor spoed. Na bevestiging van beschikbaarheid, toeslag en beoogde aankomsttijd én jouw instemming streven we bij Standaard naar aankomst binnen 12 doorlopende klokuren en bij Plus binnen 8, gerekend vanaf de bevestiging. Dat is geen herstelgarantie. Bekijk de kosten bij storing en spoed.

Bij een te laat afgezegde of door jou gemiste afspraak kunnen we de redelijke, aantoonbare vergeefse kosten rekenen, met een maximum van €45 inclusief btw en na aftrek van besparingen. Dit is geen automatische vaste boete. Hetzelfde verlies rekenen we niet dubbel. Bij niet aan jou toerekenbare verhindering is de vergoeding niet verschuldigd. Zie artikel 11.3.

Bij een overeenkomst op afstand heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Die begint dus niet pas bij de inspectie of activering. Je aanvraag op deze website is nog geen overeenkomst. Herroepen kan met een duidelijke e-mail aan info@warmte-zeker.nl of per post; het herroepingsformulier mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Zie artikel 15 voor de volledige afspraken en wettelijke uitzonderingen.

Maak de toegangsroute en werkruimte bij alle binnen- en buitenunits van je warmtepomp of airco vrij. Dit geldt voor alle pakketten. Meld vooraf een externe omkasting, hoogte of andere beperking. Je kunt de toegang zelf veilig verzorgen of laten verzorgen; doe geen gevaarlijk of technisch werk. Wij beoordelen de veiligheidsmaatregelen en blijven verantwoordelijk voor veilige uitvoering.

Extra werk aan een externe omkasting, zoals verwijderen en terugplaatsen, kost €79,50 inclusief btw per uur per medewerker, naar werkelijke extra minuten zonder minimumduur of afronding. Normale fabrieks-servicepanelen bij inbegrepen onderhoud of diagnose zijn geen meerwerk. Alleen noodzakelijk extra materieel, zoals een steiger, rekenen we apart. Vooraf ontvang je een kostenopgave of raming van arbeid, huur, transport, opbouw en afbouw. Pas na jouw uitdrukkelijke akkoord bestellen of verrichten we dit betaalde extra werk. Bij dreigende overschrijding vragen we opnieuw akkoord.

We rekenen geen arbeid dubbel en tellen niet automatisch een vergoeding van maximaal €45 voor een gemist bezoek erbij op. Pakketmateriaalbudget en materiaalkorting gelden niet voor bereikbaarheidskosten. Bestaande contractafspraken en wettelijke rechten blijven gelden. Bekijk de tarieven en de volledige afspraken in artikel 11.

Een hybride warmtepomp werkt samen met een cv-ketel. Een all-electric warmtepomp verzorgt de verwarming zonder cv-ketel. Het type bepaalt de maandprijs. Weet je het niet zeker? Kijk in de documentatie van je installatie of neem contact met ons op; je hoeft niet te gokken.

Basis is voor periodiek onderhoud; storingsarbeid en onderdelen betaal je apart. Standaard bevat daarnaast arbeid voor storingsonderzoek: één opname per gedekte installatie per voortschrijdende 24 maanden, 15% onderdelenkorting en inbegrepen voorrijkosten. Plus bevat storingsonderzoek bij normaal gebruik, onderdelen tot €200 per jaar en 10% korting daarboven. Reparatiearbeid betaal je bij Standaard en Plus apart: €79,50 inclusief btw per uur, na voorafgaande prijsopgave en jouw akkoord. Plus is bedoeld voor warmtepompen van maximaal 10 jaar bij activering. Later ouder worden beëindigt de dekking niet automatisch. Vergelijk de pakketten en prijzen.

Nee. Het warmtepompabonnement geldt voor de warmtepomp. Onderhoud en reparatie van de cv-ketel vallen er niet onder. Heb je daar ook onderhoud voor nodig, bespreek dat dan afzonderlijk met ons.

Bij alle warmtepomppakketten voeren we het onderhoud standaard elke 24 maanden uit. Wil je jaarlijks onderhoud? Kies dan Elke 12 maanden bij Onderhoudsinterval. Je maandbedrag wordt dan €4,95 hoger.

De monteur controleert de installatie op slijtage en lekkages, bekijkt de werking en instellingen en controleert de elektrische aansluitingen. Ook reiniging van filters en condensafvoer en, waar van toepassing, koudemiddelcontrole horen bij het onderhoud. De werkzaamheden worden afgestemd op het type installatie.

Voor €4,95 per maand neem je het onderhoud van één gekoppeld sanitair boilervat mee. Het vat wordt op hetzelfde interval onderhouden als de warmtepomp; de eerste inspectie valt onder die van de warmtepomp. Dit is uitsluitend preventief onderhoud. Storingsonderzoek, reparatiearbeid, onderdelen, filtervervanging en kanaalreiniging zijn uitgesloten. Materiaalbudget en materiaalkorting gelden niet voor deze optie. Gewone gebruiksmiddelen voor inbegrepen onderhoud blijven inbegrepen. Je kunt boileronderhoud aanvinken bij beide onderhoudsintervallen. Een losse boiler zonder gekoppelde warmtepomp valt buiten deze optie.

Ja. Standaard komt de monteur elke 24 maanden. Voor €4,95 extra per maand kies je onderhoud elke 12 maanden. Kies bij Onderhoudsinterval voor Elke 12 maanden. Dit kan bij elk warmtepomppakket. Boiler en WTW vink je elk apart aan, voor elk €4,95 extra per maand. De termijn van 24 maanden voor de inbegrepen storingsopname bij Standaard verandert hierdoor niet.

Plus is bedoeld voor warmtepompen van maximaal 10 jaar bij activering. Later ouder worden beëindigt de dekking niet automatisch. Bij een oudere installatie kun je Basis of Standaard bekijken. Twijfel je over de leeftijd of geschiktheid, dan beoordelen we dat voordat je een definitief aanbod krijgt.

Bij Basis betaal je de onderdelen zelf. Bij Standaard krijg je 15% korting op onderdelen. Bij Plus is er een onderdelenbudget van €200 per jaar; daarboven geldt 10% korting. Dat zijn de pakketgrenzen: bestaand herstel dat uit de eerste inspectie komt, valt buiten het abonnement en krijgt een aparte offerte.

Houd de buitenunit vrij van bladeren en andere obstakels. Volg de handleiding voor taken die de fabrikant aan gebruikers toevertrouwt, zoals filterreiniging. Open geen elektrische onderdelen of het koudemiddelcircuit. Professionele controle en afstelling blijven onderdeel van de onderhoudsbeurt.

De inbegrepen arbeid betreft noodzakelijk storingsonderzoek bij normaal gebruik. Er geldt geen vast maximumaantal opnames. Reparatiearbeid betaal je apart, na voorafgaande prijsopgave en jouw akkoord. Bij herhaalde storingen onderzoeken we de oorzaak; meer meldingen leiden niet automatisch tot een toeslag. Voor werkzaamheden buiten dekking is vooraf een afzonderlijke prijsafspraak nodig. De toeslag van €50 voor een overeengekomen spoedbezoek buiten kantooruren staat hiervan los en geldt bij Warmtepomp Plus altijd. Zie artikel 9 over redelijk gebruik.

Voor €4,95 inclusief btw per maand kies je preventief onderhoud van één ventilatie-unit met warmteterugwinning op hetzelfde adres, tijdens dezelfde beurt en met hetzelfde interval als je warmtepomp. De WTW hoeft niet fysiek op je warmtepomp aangesloten te zijn. Deze optie is alleen verkrijgbaar bij een warmtepompabonnement en is onafhankelijk van boileronderhoud: je kunt beide kiezen. Er komt uitsluitend vanwege deze optie geen extra inspectieprijs bij. We volgen de fabrikant en reinigen bestaande filters alleen als dat is toegestaan. Storingsonderzoek, reparatiearbeid, vervangingsonderdelen, filtervervanging en kanaalreiniging zijn uitgesloten. Het materiaalbudget en de materiaalkortingen van het warmtepomppakket gelden niet voor WTW of boiler; gewone gebruiksmiddelen voor inbegrepen onderhoud blijven inbegrepen.

Per gedekte installatie is één storingsopname per voortschrijdende 24 kalendermaanden inbegrepen. De eerste is beschikbaar vanaf activering. De volgende is beschikbaar vanaf 24 kalendermaanden na de eerste daadwerkelijke diagnostische handeling van de vorige inbegrepen opname. Alleen een melding of afspraak verbruikt niets. Samenhangende vervolgdiagnose voor dezelfde oorzaak ronden we af zonder een extra aanspraak te verbruiken. Een nieuw jaar, onderhoudsbeurt of pakketwissel zet de termijn niet opnieuw op nul. Reparatiearbeid betaal je apart, na voorafgaande prijsopgave en jouw akkoord. Bestaande en al ontstane contractrechten blijven onder de eerder overeengekomen versie vallen.

Een binnenunit hangt of staat in de ruimte. Een buitenunit staat of hangt buiten. Eén buitenunit met drie aangesloten binnenunits vul je in als 1 buiten en 3 binnen. Tel alleen de units van hetzelfde aircosysteem; een afzonderlijk systeem voeg je apart toe.

Nee. De bij elkaar horende binnen- en buitenunits vormen samen één aircosysteem. Dat telt als één installatie voor de eerste inspectie en onderhoudsbeurt van €129,50. Het aantal units heeft wél invloed op het maandbedrag voor onderhoud.

Je maandprijs hangt af van Standaard of Plus, jaarlijks of tweejaarlijks onderhoud en het aantal binnen- en buitenunits. De rekentool rekent deze combinatie voor je uit. Bijvoorbeeld: Standaard met één binnen- en één buitenunit en onderhoud elke 24 maanden kost €8,00 per maand.

Het reguliere onderhoud bevat reiniging en technische controles, waaronder filters, werking en afwatering. Voorrijden bij onderhoud en storingsbezoeken is inbegrepen; op materialen geldt 15% korting. Storingsonderzoek en reparatiearbeid zijn niet inbegrepen. We bespreken vooraf de kosten; de materiaalkorting vergoedt geen arbeid.

Plus bevat de onderhoudswerkzaamheden van Standaard, actieve lekcontrole met rapport en maximaal 250 gram noodzakelijk en toegestaan koudemiddel per onderhoudsbeurt, inclusief de bijvulhandeling. Dit gaat niet van het afzonderlijke materiaalbudget af. Storingsvoorrijden is inbegrepen. Voor materialen geldt €200 per installatie per contractjaar en daarna 25% korting. Storingsonderzoek, reparatiearbeid en lekkagereparatie zijn niet inbegrepen.

Je kiest in de rekentool tussen elke 12 maanden en elke 24 maanden. Beide intervallen hebben een eigen tarief. Hoe intensief je de airco gebruikt en wat de fabrikant voorschrijft, kunnen helpen bij je keuze. Twijfel je, vraag ons om advies. Het onderhoudsinterval zegt niets over de contractlooptijd.

Ook een weinig gebruikte airco heeft filters, afwatering en technische onderdelen die aandacht vragen. Weinig gebruik is daarom geen reden om onderhoud zonder meer over te slaan. Volg de onderhoudsaanwijzingen van de fabrikant en bespreek het passende interval met ons.

Nee. Voor een aircosysteem met binnen- en buitenunits kies je in deze rekentool Airco, ook als je ermee verwarmt. De warmtepomppakketten zijn hier bedoeld voor hybride en all-electric verwarmingsinstallaties.

Noteer wat je merkt en welke unit het betreft. Kijk of er een foutcode op het display staat en neem contact op. Het formulier is geen diagnose: zelf koudemiddel bijvullen of het toestel openmaken is geen oplossing. Eventueel onderzoek en herstel hangen af van je pakket en de oorzaak.

Voor beide aircopakketten streven we naar een eerste inhoudelijke reactie binnen 48 uur. Dit is geen aankomst- of hersteltijd. De klok loopt vanaf ontvangst tijdens kantooruren; buiten kantooruren begint de termijn bij de eerstvolgende opening op een werkdag. Eindigt de termijn buiten kantooruren, dan schuift het beoogde reactiemoment naar die eerstvolgende opening. Voor deze berekening gelden werkdagen 08:00–18:00, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen. We geven bij je melding een concreet beoogd reactiemoment. Zie artikel 10.2.

Bij meer dan 4 buitenunits of meer dan 4 binnenunits per buitenunit geeft de rekentool geen vaste maandprijs. Binnen de aanvraaggrenzen kun je de combinatie doorgeven voor een offertebeoordeling. Je krijgt voor dat systeem eerst een afzonderlijke offerte.

De rekenbasis wordt door 12 of 24 maanden gedeeld en op centen afgerond. Je betaalt daarna het vaste afgesproken maandbedrag, zonder eindcorrectie voor de afronding. Een rekenbasis van €280 over 12 maanden geeft bijvoorbeeld €23,33 per maand. Twaalf maandbetalingen zijn dan samen €279,96.